Đôi khi, việc áp dụng quy tắc "khách hàng luôn luôn đúng" có thể khiến khách gồm những đòi hỏi quá quắt vị lối nghĩ minh bạch là nguyên tắc kia cho phép họ bao gồm quyền.

Bạn đang xem: Khách hàng là thượng đế


1. "Khách hàng luôn đúng" làm nhân viên cấp dưới không hài lòng

Tờ Huffington Post viết: Gordon Bethune được trở nên đến nhờ câu hỏi biến Continental Airlines thành thương hiệu hàng ko "từ tệ nhất mang đến tiên phong". Để chắc chắn rằng rằng cả khách hàng và nhân viên đều chấp thuận với cách đối xử của công ty, ông tuyên bố rằng chính sách "khách hàng luôn luôn đúng" ko được áp dụng tại Continental.

Trong trường hợp xung thốt nhiên giữa nhân viên công ty và những khách hàng khó chiều, ông luôn đứng về phía nhân viên mình. Ông nói: "Khi chạm chán phải những quý khách khó chiều, chúng tôi luôn đứng về phía nhân viên cấp dưới của mình. Họ phải đối mặt với những quý khách như vậy hết thời nay tới tháng khác. Việc bạn mua một loại vé máy bay không có nghĩa là bạn được hành hạ nhân viên của chúng tôi.

Chúng tôi phục vụ hơn 3 triệu lượt khách hàng mỗi tháng. Một vài tín đồ trông số đó rất có thể là các kẻ vô lý cùng thích đòi hỏi. Nếu đề xuất lựa chọn giữa những việc ủng hộ nhân viên, những người kề vai sát cánh đồng hành cùng cải tiến và phát triển công ty, với bài toán nghe theo một kẻ khó chịu cứ khăng khăng đòi cất cánh đến Paris miễn phí chính vì bạn không ship hàng được đậu phộng đến anh ta, thì bạn sẽ chọn gì nào?


5 câu đông đảo kẻ thua trận hay nói

Ngôn trường đoản cú có sức khỏe vô hình. Phần nhiều điều chúng ta nói phần nào thể hiện để ý đến hay mọi gì bạn làm hoặc sẵn sàng làm. Giảm bớt 5 câu nói sau, các bạn sẽ được kính trọng hơn.


chúng ta không thể đối xử cùng với nhân viên của khách hàng như hồ hết nô bộc được. Thay vào kia hãy trân trọng họ. Nếu như họ nghĩ chúng ta không ủng hộ họ trong tình huống quý khách hàng vô lý, thì có một vấn đề nhỏ dại thôi cũng sẽ dẫn cho phẫn nộ".

Vậy là Bethune chọn người của ông ta thay vì những người sử dụng thô lỗ. Điều độc đáo ở thể hiện thái độ này là nhân viên và quý khách được đặt cân bằng nhau. Quan điểm "khách hàng luôn luôn đúng" là một trong những ý tưởng tồi, cũng chính vì theo Bethune, nó vẫn dẫn đến việc phẫn nộ của nhân viên. Tất nhiên cũng có rất nhiều ví dụ về những nhân viên cấp dưới tồi tệ, tuy nhiên dùng tuyên ba "khách hàng luôn luôn đúng" cũng không thể giải quyết được vấn đề này.

2. "Khách hàng luôn đúng" đem lại lợi cầm không đáng bao gồm cho những người tiêu dùng thô lỗ

Với "khách hàng luôn luôn đúng", nhiều du khách hàng có thể lạm dụng nó để đòi hỏi mọi thứ, vị hiển nhiên là nguyên tắc kia chất nhận được họ gồm quyền đó. Điều này khiến cho cho công việc của nhân viên của công ty càng trở phải khó khăn. Tiếp tế đó, điều đó có nghĩa là những người tiêu dùng thích sử dụng kia sẽ có được được số đông đối xử và quyền lợi xuất sắc hơn những người dễ chịu. Điều này là ko thể gật đầu đồng ý được, và sẽ hợp lí hơn nếu hầu như khách hàng thân thiện được đối xử thân thiện.


26 câu đừng bao giờ nói với sếp

Sự thành thật luôn được đánh giá cao trong rất nhiều trường hợp. Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa tương quan với việc chúng ta có thể nói bất kể điều gì mình muốn, tuyệt nhất là 26 câu bên dưới đây.


3. Một số khách hàng không có lợi cho ghê doanh

Nhiều doanh nghiệp nhận định rằng "càng nhiều quý khách hàng càng tốt". Tuy nhiên, sự thật là gồm một vài quý khách không với lại ích lợi cho việc kinh doanh.

Hãng cung cấp dịch vụ IT ServiceGruppen kể lại rằng: "Một nhân viên cấp dưới kỹ thuật của cửa hàng chúng tôi đến chỗ người sử dụng để làm các bước bảo hành, cùng anh ta vẫn rất bỡ ngỡ khi bị người sử dụng đó đối xử thô lỗ. Khi anh ấy trả thành các bước và trở lại công ty, anh ấy nhắc lại sự việc cho quản lý. Ngay lập tức, chúng tôi đã huỷ hòa hợp đồn với vị khách hàng đó".

Vậy là ServiceGruppen vẫn "sa thải" một khách. Hãy nhớ là vấn đề không hẳn nằm ngơi nghỉ những đo lường và thống kê tài chính về việc doanh nghiệp mất đi khoản thu từ quý khách hàng đó. Vấn đề đặc biệt là nghỉ ngơi sự tôn trọng nhân viên cấp dưới và sự ung dung trong cách đối xử với họ.

*

Sự thiệt là bao gồm một vài khách hàng không có lại tiện ích cho việc kinh doanh. Ảnh: quickmeme.

Xem thêm: Bàn Ủi Con Gà Giá Bao Nhiêu, Bàn Ủi Con Gà Đồng Lạnh Giá Bao Nhiêu

4. "Khách hàng luôn luôn đúng" để cho dịch vụ người sử dụng tệ hơn

Rosenbluth International, một đại lý phượt còn đi xa hơn trong việc bác bỏ lập luận "khách hàng luôn luôn đúng". Họ cho rằng khi công ty lấy nhân viên cấp dưới làm trọng tức là khách hàng cũng rất được quan tâm. Khi nhân viên được xem trọng, chúng ta sẽ hài lòng với các bước của mình.


9 đãi ngộ tuyệt đối hoàn hảo cho nhân viên cấp dưới trên cầm giới

Từ các dịch vụ y tế cho tới kỳ nghỉ kéo dãn dài hay trang thiết bị vui chơi giải trí hiện đại, những cơ chế đãi ngộ trong list của News.com.au là niềm ao ước của bất kể ai.


Điều đó tức là họ sẽ cung cấp cho quý khách hàng những dịch vụ giỏi hơn, bởi: Họ cân nhắc khách hàng hơn, bọn họ tràn đầy năng lượng hơn, chúng ta hoà nhã cùng thú vị hơn khi nói chuyện cùng, và bên cạnh đó họ cũng có thể có động lực hơn. Trái lại, nếu công ty cứ chỉ chăm chăm bênh vực khách hàng, thì nhân viên cấp dưới sẽ hiểu rõ rằng họ không được đánh giá trọng, họ không cần thiết phải được đối xử công bằng, họ không tồn tại quyền được quý khách tôn trọng với họ bắt buộc chịu đựng phần đa thứ từ khách hàng.

Nếu kia là đa số điều nhân viên nghĩ, họ sẽ không suy nghĩ dịch vụ doanh nghiệp nữa. Lúc đó, sẽ không thể khái niệm dịch vụ giỏi một phương pháp đúng nghĩa nữa, vắt vào này sẽ chỉ là 1 trong dịch vụ tốt giả tạo - tốt trên bề mặt mà thôi.

5. Có những khi khách hàng sai hoàn toàn

Trích đoạn cuốn sách về Southwest Airlines: "Herb Kelleger <...> tuyên bố lấy nhân viên doanh nghiệp làm trọng, của cả khi điều đó tác động đến khách hàng. Dẫu vậy không phải quý khách thì luôn luôn đúng sao? "Không hề", Kelleher nói. "Và tôi nghĩ đó là giữa những sự phản bội bội lớn nhất của sếp so với nhân viên. Thỉnh thoảng quý khách hàng cũng sai. Chúng ta không phục phụ những khách hàng như vậy. Chúng ta sẽ nói với chúng ta rằng: "Đừng cất cánh với thương hiệu của chúng tôi. Đừng lân dụng nhân viên của chúng tôi"".

Nếu chúng ta vẫn nghĩ người tiêu dùng luôn đúng, thì nên nghe mẩu chuyện này của Bethune: "Có lần một tiếp viên của sản phẩm Continental đã cảm xúc bị xúc phạm khi con của một quý khách đội một dòng mũ với biểu tượng Đức quốc xã với KKK bên trên đó. Đó là một hình tượng nhạy cảm, vậy buộc phải tiếp viên kia nói với ba của đứa con trẻ rằng hãy cất loại mũ đó đi. "Không", người bầy ông nói. "Con tôi có thể đội thứ gì nó thích, tôi không thân thiện ai mê say nó giỏi không", ông khách chia sẻ.


Những hình dạng sếp xứng đáng bị "xếp xó"

Sếp tốt "xếp"? thực tế cho thấy, phải làm việc dưới quyền của không ít sếp tồi không chỉ ảnh hưởng tới quá trình mà nghiêm trọng hơn, cuộc sống của công ty cũng bị hòn đảo lộn.


người tiếp viên đến buồng lái trình bày sự vấn đề với phi công lái phụ. Người này tiếp nối đã lý giải về cơ chế của ban ngành Hàng ko Liên bang Hoa Kỳ và rằng bài toán làm của vị khách hàng nọ là ảnh hưởng đến công việc của phi hành đoàn và là vi vi phạm pháp. Mẫu mũ đang làm cho những hành khách cùng phi hành đoàn thấy khó chịu và cản trở công việc của tổ bay, vì vậy nó cần được cất đi.

Vị khách nọ bởi mặt nhưng không bằng lòng. Anh ta viết không hề ít bức thư cùng với lời lẽ nặng nề chịu. Chúng ta đã nỗ lực giải thích mức sử dụng và quy định, nhưng mà anh ta không hiểu. Anh ta còn cho văn phòng điều hành bỏ lên tiếng về vấn đề. Tôi để anh ta ngồi không tính đó. Tôi không thích nhìn thấy anh ta và cũng không thích lắng nghe anh ta. Anh ta đã mua vé của bọn chúng ta, tức là họ sẽ chuyển anh ta mang lại nơi anh ta cần. Nhưng mà nếu anh ta cứ thô lỗ với xúc phạm chúng ta thì mời anh ta chuyển sang cất cánh hãng khác.

Sự thật là có những khi người tiêu dùng là tín đồ sai, xuất sắc hơn không còn là không tồn tại những người sử dụng như vậy. Cùng sẽ thật tệ nếu các nhà làm chủ bênh vực những người tiêu dùng như cụ thay vì nhân viên của họ, vày dịch vụ người sử dụng sẽ chỉ càng tệ thêm mà thôi". Vậy nên, hãy coi trọng nhân viên cấp dưới của bạn, bạn sẽ thấy chúng ta coi trọng người sử dụng của bạn.


Tô Đức


người tiêu dùng thượng đế


*

5 câu gần như kẻ thảm bại hay nói

13 6 7 874

Ngôn từ có sức mạnh vô hình. Phần đông điều các bạn nói phần làm sao thể hiện lưu ý đến hay hồ hết gì bạn làm hoặc sẵn sàng làm. Tiêu giảm 5 lời nói sau, các bạn sẽ được tôn trọng hơn.

*

13 cách người thành đạt ứng phó với kẻ lắm chuyện

12 1 11 667

Tại sao buộc phải lăn tăn với đông đảo kẻ phiền hà khi bạn có cả một tấn việc đặc biệt quan trọng khác. Dưới đây là cách mà những người thành đạt đối phó với người "khó nhằn".

*

biệt thự nghỉ dưỡng cổ 700 tỷ việt nam đồng của bà Trương Mỹ Lan dừng kiến tạo

0 1

Sau gần 3 năm triển khai, tới nay khu biệt thự nghỉ dưỡng hạng sang cổ trên số 110-112 Võ Văn Tần, quận 3, thành phố hồ chí minh đã dừng thi công, dù chuyển động trùng tu sắp đến ngày hoàn thiện.