Tâm lý con người vô cùng phức tạp, không phải tất cả những gì nói ra đều đúng với những gì họ đang nghĩ. Tuy nhiên, những suy nghĩ thường vô tình được bộc lộ một cách tự nhiên thông qua ngôn ngữ cơ thể.
Đang xem: đọc suy nghĩ người khác qua ngôn ngữ cơ thể
Một nghiên cứu đã chứng minh rằng, có đến 80% thông tin chúng ta nhận được trong một cuộc trò chuyện không phải thông qua lời nói mà từ hành động, cử chỉ.
Tuy nhiên, không phải ai cũng có đủ khả năng để có thể nắm bắt được nội dung, thông tin mà khách hàng “ngầm” nói.
Nếu bạn đang có một cuộc hẹn với khách hàng và muốn đọc vị người khác qua ngôn ngữ cơ thể. Vậy hãy cùng Mekong Nam Á nắm bắt 5 thủ thuật đọc vị khách hàng trong bài viết hôm nay.
Đọc vị khách hàng qua biểu cảm khuôn mặt
Biểu cảm khuôn mặt là một trong những cách bộc lộ ngôn ngữ cơ thể nhưng không qua lời nói rõ ràng và dễ hiểu nhất.
Tuy nhiên, không phải lúc nào khách hàng của bạn cũng thể hiện cảm xúc bản thân một cách rõ qua nét mặt.
Vì thế, bạn cần chú ý đến những hành động nhỏ để đón được cảm xúc thật sự của đối phương ngay trong cuộc trò chuyện.
Ví dụ: Khi bạn đang trao đổi thông tin về sản phẩm/dự án nhưng đối phương lại hướng mặt về phía khác đồng thời tỏ vẻ không thiện chí. Trong trường hợp này, bạn nên thực hiện một hành động nào đó để gây sự chú ý trở lại đối với khách hàng.
Đọc vị người khác qua ngôn ngữ cơ thể – Ngôn ngữ đôi mắt
Người ta thường nói, đôi mắt là cửa sổ của tâm hồn. Vì thế, đây cũng là bộ phận dễ phát ra nhiều tín hiệu cảm xúc nhất trên cơ thể.
Giao tiếp bằng mắt với khách hàng sẽ giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên, tạo được thiện chí. Tuy nhiên, đừng nhìn chăm chăm vào khách hàng trong một thời gian dài. Điều này sẽ tạo nên cảm giác bạn là con người thích soi mói, gây hấn hoặc tương tự.
Ngoài ra, thông qua ánh mắt bạn cũng có thể đọc hiểu khách hàng trong nhiều trường hợp.
Ví như: nếu khách hàng hướng mắt về bên phải, nheo mắt khi nói chuyện. Điều này cho thấy họ đang nói dối. Hoặc khi khách hàng nheo một bên mắt, bạn có thể hiểu rằng khách hàng của bạn đang cảm thấy điều gì đó bất thường trong cuộc trò chuyện. Đây cũng là biểu hiện của người đang nói dối.
Đọc vị qua ngôn ngữ của đôi tay
Đọc vị người khác qua ngôn ngữ cơ thể – cử chỉ đôi tay cũng là một trong những tín hiệu của cảm xúc. Do đó, khi nói trò chuyện cùng khách hàng tiềm năng, đừng quên để ý đến cử chỉ đôi tay của họ.
Trong cuộc trò chuyện, nếu khách hàng của bạn tỳ cả khuôn mặt vào lòng bàn tay. Nếu vậy có nghĩa là họ đang cảm thấy chán nản và không mấy tập trong vào nội dung bạn đang trình bày.
Vì thế, đây là lúc hợp lý để chuyển chủ đề, hoặc thử hỏi một câu hỏi thú vị nào đó để câu chuyện không trở nên nhàm chán và buồn ngủ.
Ngược lại, nếu khách hàng tỳ một ngón tay lên mặt. Vậy thì xin chúc mừng bạn đã thành công thu hút được sự quan tâm từ khách hàng rồi đấy.
Trường hợp, một người liên tục đưa tay chạm vào đồng hồ hoặc cổ tay, chứng tỏ họ đang cảm thấy lo lắng hoặc bồn chồn về điều gì đó.
Ở một tình huống khác, nếu khách hàng dùng tay này và nắm lấy tay kia ở phía sau góc thấp. Tư thế này cho thấy họ đang rất thất vọng và buồn bã.
Trường hợp ngược lại, nếu tay nắm ở góc cao, đó hẳn là tư thế biểu hiện sự tức giận.
Khi một người đưa cả hai tay ra chắp sau lưng, tư thế này đơn giản là họ đang muốn ra oai với bạn.
Nếu một người giơ tay sờ cằm, chứng tỏ họ đang đánh giá hoặc xem xét một vấn đề gì đó. Tuy nhiên, đôi lúc đây chỉ là tư thế cho thấy họ đang thật sự buồn chán đối với câu chuyện của bạn.
Đọc vị người khác qua ngôn ngữ cơ thể – Tư thế ngồi
Tư thế cũng thể hiện một phần tính chất, cảm xúc của con người. Vì thế, đừng quên tips đọc vị người khác qua ngôn ngữ cơ thể thông qua tư thế ngồi mà Mekong Nam Á gửi đến ngay sau đây.
Khi khách hàng ngồi trong tư thế khoanh tay, vậy có khả năng cao họ là người sống nội tâm, khép kín. Mặc dù đây có thể là thói quen của một số người. Tuy nhiên, theo nghiên cứu có đến 90% người cảm thấy không thỏa mái, dè dặt hoặc cố che giấu điều gì đó khi ngồi với tư thế này.
Nếu một người khoanh tay và dạng chân rộng ngang vai. Vậy thì đây hẳn là người người có tính bền bỉ và uy quyền.
Một người muốn nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện, họ thường đặt 2 tay chống xuống ghế, thân người đổ về trước, chân lùi về sau ghế.
Đây là những dấu hiệu vô cùng rõ ràng. Vì thế, hãy tinh tế và kịp thời nhận ra những thay đổi của khách hàng trong suốt quá trình trò chuyện.
Đọc hiểu khách hàng qua ngôn ngữ đôi chân
Một người không quan tâm đến câu chuyện bạn đang nói, họ thường hướng một hoặc cả hai chân ra phía cửa. Đây là tư thế muốn thông báo rằng họ thật sự muốn bỏ đi ngay lập tức.
Trường hợp khách hàng đang hứng thú với câu chuyện. Họ thường hướng cả 2 mũi giày về phía bạn. Hoặc đôi khi là bắt chéo chân trong cuộc trò chuyện.
Trên đây là 5 tips đọc vị người khác qua ngôn ngữ cơ thể. Mong rằng với những chia sẻ trên, bạn đã hoàn toàn có thể đọc vị tâm lý khách hàng nhanh chóng – chuẩn xác và chốt sale hiệu quả hơn!